Kapcsolat és panaszkezelés

E-mail: support@vagylak.hu; bármikor írhatsz, 72 órán belül válaszolunk. Telefon: +36 30 338 2096, munkanapokon 8 és 16 óra között, magyarországi idő szerint. Postacím: Tóth Alex e.v., 2220 Vecsés, Róder Imre utca 11.. Ügyintézés magyarul és angolul.

Írd meg röviden, mi történt és mikor, az érintett rendelés, tartalom vagy profil azonosítóját, és hogy milyen megoldást kérsz. Jelszót, okmánymásolatot, teljes kártyaszámot vagy szükségtelen intim tartalmat ne küldj.

A szóbeli (telefonos) panaszt azonnal megvizsgáljuk, és ha lehet, rögtön orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet a megoldással, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát elküldjük. Az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk. Ha a panaszt elutasítjuk, megindokoljuk, és megírjuk, hová fordulhatsz. A panaszt és a választ 3 évig megőrizzük.

Ha a panaszt nem tudjuk megnyugtatóan rendezni, fogyasztóként a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz; az eljárásban együttműködünk. A székhelyünk szerinti testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25., IV. emelet 2.; telefon: +36 1 792 7881; ügyindítás online vagy postán: https://panaszrendezes.hu.

• Fogyasztóvédelem: a lakóhelyed szerinti vármegyei kormányhivatal mint fogyasztóvédelmi hatóság (https://kormanyhivatalok.hu).
• Adatvédelem: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; https://www.naih.hu.
• Digitális szolgáltatások (DSA): ha úgy gondolod, hogy megsértettük az uniós digitális szolgáltatásokról szóló rendeletet, panaszt tehetsz az NMHH-nál mint digitális szolgáltatási koordinátornál (https://nmhh.hu).
• Bíróság: fogyasztóval szemben kizárólagos illetékességet nem kötünk ki.

Jogsértő tartalmat bárki bejelenthet, regisztráció nélkül is. Tagként a tartalom melletti jelentés gombot használd. E-mailben a support@vagylak.hu címre írj, és add meg:

• a tartalom pontos helyét (az oldal címét vagy a profil, üzenet, kép azonosítóját),
• hogy szerinted miért jogellenes,
• a nevedet és e-mail-címedet (kiskorút ábrázoló szexuális tartalom bejelentésénél ez nem kötelező),
• egy nyilatkozatot, hogy jóhiszeműen úgy véled, a bejelentés pontos és teljes.

A bejelentés beérkezését visszaigazoljuk, indokolatlan késedelem nélkül megvizsgáljuk, és a döntésünkről értesítünk. A döntés felülvizsgálatát a döntés azonosítójával és az ellenvetéseddel ugyanitt kérheted. Jogellenes intim képet vagy gyermeket ábrázoló tartalmat ne másolj le és ne csatolj a bejelentéshez; elég a pontos hely.

Ha ötleted van, vagy valami nem működik, a lábléc Visszajelzés gombjával gyorsan elküldheted. Ezeket elolvassuk, de egyenként nem válaszolunk rájuk; ha választ vársz, írj e-mailt.

Hozzáférési, helyesbítési, törlési vagy más adatvédelmi kérelmet a support@vagylak.hu címen vagy postán küldhetsz; egy hónapon belül válaszolunk. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Az adataidat a Beállítások oldalon magad is letöltheted.

Elállási nyilatkozatot vagy visszatérítési kérést e-mailben vagy postán küldhetsz, bejelentkezés és formanyomtatvány nélkül. Részletek és nyilatkozatminta: Elállás és visszatérítés.

Az uniós digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 11. és 12. cikke szerinti egységes kapcsolattartási pontunk: support@vagylak.hu. Hatósági megkeresést, adatkérést, adatmegőrzési kérést és eltávolítási végzést ezen a címen, postán (Tóth Alex e.v., 2220 Vecsés, Róder Imre utca 11.) vagy a jogszabály szerinti hivatalos elektronikus csatornán fogadunk, magyar vagy angol nyelven. Sürgős, életet vagy testi épséget érintő ügyben telefonon is: +36 30 338 2096.

Adatot csak a hatóság bélyegzőjével és aláírással ellátott, vagy elektronikusan hitelesített irat alapján adunk ki. A megkeresést legegyszerűbben a hatósági adatkérő űrlapon küldhetik, a pecsétes irat feltöltésével; ugyanott nyomtatható adatkérő lap is van. Sürgős adatmegőrzési kérésnél az érintett adatait az irat beérkezéséig is zároljuk.

Kérjük, a megkeresésben tüntessék fel a hatóság nevét és elérhetőségét, az ügyszámot, a jogalapot, a kért adatok pontos körét és időszakát, a határidőt, valamint azt, hogy az érintett tag értesítése megengedett-e. A beérkezést visszaigazoljuk, és a DSA 9. és 10. cikke szerint tájékoztatjuk a hatóságot a megtett intézkedésről. A megkeresés teljesítésének menetét az Adatkezelési tájékoztató 8. pontja írja le.